Meine Kernkompetenz liegt speziell in der Projektleitung für die Konzeption, Aufbau/Ausprägung, Implementierung und Betrieb/Support der Hauptapplikation SAP IS-U/CCS mit den Komponenten
- Kaufmännische und Technische Stammdaten
- Geräte- und Messdatenmanagement
- Billing
- Vertragskontokorrent/Inkasso
- Hausinstallationskontrolle
- Kundendienst
in der Lösungssuite SAP for Utilities. Für eine effiziente Nutzung mit automatisierten Prozessen kommen weitere Entwicklungen bzw. Ausprägungen hinzu, wie SAP Business Workflows, rollenspezifische Benutzeroberfläche, Informationsaufbereitung für das Output-Management etc.
Durch die langjährige Tätigkeit als Projekt- und Teamleiter Utilities & Customer Solutions kenne ich die gesamten Branchenprozesse eines Energieversorgungsunternehmen bestens, und zwar nicht nur von der Theorie, sondern durch eine Vielzahl von erfolgreich geleiteten Projekten und den operativen Betrieb entlang der betrieblichen Wertschöpfungs- resp. Prozesskette. Durch diese Projekte mit dem Applikationsbetrieb und -support sind mir auch die Anforderungen mit der Umsetzung für den Strommarkt sehr gut bekannt.
Ein weiteres wichtiges Kernmodul bildet das SAP CRM mit der nahtlosen Integration in das Backend-System SAP IS-U/CCS und der Prozessunterstützung
- Marketing
- Kampagnenmanagement
- Angebotsmanagement
- Vertriebssupport
- Vertragsmanagement
- Kundenservice (Umzüge, Produktwechsel, Kundenauskunft etc.)
- Beschwerdemanagement
- CRM-Analysen
- E-Commerce mit Integration von Kundenportalen und Mobile-Lösungen
sowie der CTI-Lösung (Computer Telephony Integration) SAP BCM (Business Communications Management) für das Call Center und Interaction Center mit den weiteren Medien wie Mail, Fax, Brief.
Für die Belange des Energy Data Managements (EDM) kenne ich die integrierte SAP-Lösung IS-U/EDM aus der Einführung und dem Betrieb sehr gut, d.h. mit
- zentralem Messdatenspeicher (Energy Data Repository)
- Aggregation von Lastgängen für Billingzwecke
- Real-Time-Pricing
- Absatzplanung
- Fahrplan- und Bilanzgruppenmanagement
- Datenaustausch mit dem neuen Marktmodell und den Rollen Lieferant, Verteilnetzbetreiber sowie den weiteren Marktakteuren unter Berücksichtigung der Vorgaben ebIX-Prozesse, Metering-Code und SDAT.CH ( VSE-Branchenempfehlung: Standardisierter Datenaustausch für den Strommarkt Schweiz).
Im Rahmen des EDM-Einsatzes ging es auch um die Integration von Non SAP EDM-Systemen wie beispielsweise BelVis und GENERIS zu SAP IS-U/CCS.
Im Zusammenhang mit der Lösungssuite kamen ergänzend weitere Projekte in den nachfolgenden Modulen dazu:
- SAP PCU (Pricing and Costing for Utilities) für die Angebotskalkulation bei Energieversorgern, welches sich nahtlos als AddOn in das SAP CRM integrieren lässt und damit eine volle Daten-/Prozessdurchgängigkeit bewerkstelligt wird.
- Marktkommunikationslösungen für die überbetrieblichen elektronischen Datenaustauschprozesse mit den verschiedenen Marktakteuren und Erfüllung der regulatorischen Vorgaben.
- Kundenportal für die Internet Self-Services, welche eine Reihe von kundennahen Prozessen wie Rechnungsauskunft, Umzugsbearbeitung, Produktwechsel, Anzeige Lastgangdaten, Erfassung von Zählerständen bei Selbstablesung etc. abdecken und eine direkte Integration ohne Medienbrüche in die Backend-Systeme aufweisen.
Bekanntlich ergibt sich durch den voluminösen Datenverkehr mit den verschiedenen Marktakteuren und den gesetzten Fristigkeiten für die sichere und rationelle Aufgaben-/Auftragsabwicklung einen starken Bedarf für ein gezieltes Daten- und Prozessmonitoring, welches durch das integrierte Modul SAP BPEM (Business Process Exception Management) abgedeckt werden kann.
Im Zusammenwirken mit der Lösungssuite SAP for Utilities können sich je nach Spartenabdeckung (Strom, Gas, Wasser/Abwasser u.w.) sowie weiteren Erfordernissen eine Reihe von Umsystemen ergeben, die optimal integriert werden müssen, damit eine performante, qualitativ einwandfreie Prozessabwicklung gewährleistet wird. In der Regel haben alle Energieversorgungsunternehmen im Rahmen des Massdatenmanagements ein
- Zählerfernauslesesystem (ZFA) für lastganggemessene Kunden bzw. Anlagen sowie
- Mobile Datenerfassungsgeräte (MDEs) für die Zählerablesung, Zählerwechsel/-montage u.ä.
im Einsatz, die über geeignete Schnittstellen und Technologien von/zu SAP IS-U/CCS eingebunden werden müssen. Mit dem zunehmenden Rollout des Smart Meter-Einsatzes ergeben sich auch in diesem Anwendungsfeld entsprechende Integrationslösungen für eine reibungslose und sichere Prozessabwicklung.
Ein weiteres Umsystem, welches lückenlos integriert werden muss, ist ein elektronisches Dokumentenarchivierungssystem für die sichere Archivierung der Rechnungen, damit die gesetzliche Aufbewahrungsfrist erfüllt wird und diese auch für die Kundenauskunft und den Rechnungsnachdruck rasch verfügbar sind, sei es im Call Center/Kundendienst oder über ein Internet Self-Service-Portal.
In meiner langjährigen beruflichen Praxis rund um SAP for Utilities habe ich etliche Umsysteme erfolgreich integriert bzw. die konzeptionstechnischen Anforderungen und Lösungsspezifikationen für die Realisierung entwickelt.
Suchen Sie für die Belange der Module in der Lösungssuite SAP for Utilities, oder auch für andere energiewirtschaftliche Systeme, eine kompetente Beratung oder Unterstützung, so stehe ich Ihnen gerne mit meinem ausgewiesenen Praxis-Know-how zur Verfügung. Kontaktieren Sie mich bitte für ein unverbindliches Beratungsgespräch. Ich freue mich auf Ihre Kontaktnahme.